Implementation of Lean Software Development on Yarn Production Sample Complaint Application

Abstract

Perkembangan industri yang bergerak dibidang produsen polyester diharapkan mampu menghasilkan serat kain dengan kualitas yang baik berdasarkan permintaan pelanggan pada PT Asia Pacific Fibers Tbk. Departemen Customer Technical Service adalah salah satu departemen yang bertugas dalam menganalisis keluhan pelanggan terhadap masalah sample benang. Dalam menganalisis keluhan sample, dilakukan proses peninjauan melalui riwayat pembelian sample benang dari konsumen dalam rekapan buku daftar keluhan pelanggan yang membutuhkan waktu lama dalam menyelesaikan proses tersebut. Sehingga dibutuhkan aplikasi dalam menangani proses penanganan keluhan konsumen terhadap sample benang dengan menerapkan Framework laravel. Framework laravel merupakan tools open sources yang membantu dalam pengembangan aplikasi secara cepat, stabil dan mudah dalam maintenance aplikasi. Laravel bersifat kompleks dalam menangani koding pada Hypertext Prepocessor dengan menerapkan metode Lean Software Development (LSD) berdasarkan pendekatan Agile Development. Metode dengan tahap identifikasi kebutuhan, analisis, perancangan, implementasi dan pengujian pada sistem. Blackbox digunakan sebagai pengujian pada fitur aplikasi kemudian dilakukan evaluasi penerimaan aplikasi baru pada pengguna dengan User Acceptance Testing (UAT) Hasil pengujian UAT didapatkan sebesar 85% pada pengembangan aplikasi keluhan sample benang konsumen menggunakan Framework Laravel dapat membantu perusahaan dalam menangani data keluhan konsumen dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.