Eksplorasi Efektivitas Sistem Layanan Administrasi di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bandung

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi efektivitas sistem administrasi pelayanan yang diterapkan oleh PT Taspen (Persero) KC Bandung melalui penggunaan Taspen One Hour Online Services (TOOS) dan Taspen Digital Enterprise Services (TDES). Penelitian ini dilakukan pada bagian administrasi, dengan fokus pada pengelolaan klaim dan non-klaim peserta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua sistem ini berhasil meningkatkan efisiensi pelayanan dengan mempercepat proses pengajuan klaim dan pemantauan status pengajuan. Namun, terdapat kendala seperti ketergantungan pada koneksi internet dan kapasitas sistem yang terbatas, yang mengakibatkan penurunan kepuasan peserta. Oleh karena itu, diperlukan optimalisasi lebih lanjut pada infrastruktur teknologi dan peningkatan literasi digital peserta untuk memaksimalkan kinerja sistem. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan lebih lanjut sistem administrasi berbasis teknologi, serta meningkatkan efisiensi pelayanan kepada peserta.This study explores the effectiveness of the administrative service system implemented by PT Taspen (Persero) KC Bandung through the use of Taspen One Hour Online Services (TOOS) and Taspen Digital Enterprise Services (TDES). The research was conducted during an internship program in the administration division, focusing on the management of participants' claims and non-claims. The results show that both systems successfully improved service efficiency by speeding up the claims submission process and monitoring the submission status. However, there are challenges such as reliance on internet connectivity and limited system capacity, which resulted in decreased participant satisfaction. Therefore, further optimization of technological infrastructure and improvement of participants' digital literacy are needed to maximize system performance. This study is expected to contribute to the further development of technology-based administrative systems and improve service efficiency for participants.