Analisis Penerapan Smart City Menggunakan IT Balanced Scorecard

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika terus mengeluarkan terobosan baru, terkhusus program smart city, demi mendekatkan pelayanan kepada masyarakat secara lebih tepat, efisien, efektif, responsif, dan terus meningkatkan inovasi dan adopsi teknologi yang terintegrasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa kondisi penerapan smart city yang sudah berjalan di tempat penelitian dengan menggunakan 4 perspektif yang terdapat dalam IT Balanced Scorecard. Penelitian ini menggunakan pendekatan secara deskriptif kualitatif, yang didukung dengan observasi dan wawancara untuk memperkuat penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa perspektif kontribusi perusahaan, orientasi pengguna, dan orientasi masa depan sudah baik dengan memberikan kenyamanan dan kecepatan layanan yang prima, serta bagaimana layanan ini bekerja sehingga menigkatkan kepuasan warga terhadap produk layanan sistem yang cerdas. Namun dari perspektif penyempurnaan operasional, ada masalah dengan jaringan internet yang belum dioptimalkan perfomanya.