Analisa Kesuksesan E-Government Lapor dengan Model Delone-Mclean dan Metode PLS-SEM

Abstract

Kota Bandung sebagai salah satu kota di Indonesia yang serius mengembangkan program Smart City. Beberapa keunggulan yang salah satunya banyaknya ruang untuk warga bisa berinteraksi aktif dalam mengawasi pembangunan kota melalui inovasi. Pelayanan teknologi informasi yang diterapkan menggunakan E-GovernmentLAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). EvaluasiSistem InformasiE-GovernmentLAPOR sangat dibutuhkanuntuk menunjukan kesuksesan pelayananyang diterapkan.Tujuannya untuk mempelajari tingkat keberhasilan sistem E-GovernmentLAPOR. Untukmengidentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan kesuksesan sistem teknologi informasi. Maka diperlukan model Delone-Mclean dan metode Pls-Semsebagai faktor penentu keputusan dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, Kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak memiliki signifikan terhadap net beneftmelalui kepuasan pengguna, kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefitmelalui kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadapnet benefit melalui kepuasan pengguna dan tingkat kesuksesan penerapan sistem memiliki persentase sebesar 73,4%, maka penerapan sistemtersebut dapat dikatakan sukses.