Trust in the Sharing Economy

Abstract

Der Faktor Vertrauen spielt im Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce bereits seit vielen Jahren eine wichtige Rolle. Die stetig wachsende Bedeutung von Consumer-to-Consumer (C2C) Märkten im Kontext der Sharing Economy wirft nun neue Fragestellungen bezüglich der Dimensionalität sowie der Rolle von Vertrauen in Online-Transaktionen auf. In dieser Arbeit stellen wir ein konzeptionelles Modell zur Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Vertrauen und Nutzung der Angebote der Sharing Economy vor. Wir unterscheiden zwischen Anbieter- und Konsumentenperspektive. Unser Modell betrachtet dabei drei wesentliche Bezugspunkte des Vertrauens - zur Person, zur Plattform und zum Produkt (3P). Wir entwickeln und evaluieren einen Fragebogen, der Vertrauen in den Dimensionen Fähigkeit, Integrität und Wohlwollen adressiert.de