Sistem Pengaduan Pelanggan Berbasis Website Pada PT PLN (Persero) ULP Krueng Geukueh Aceh Utara

Abstract

Pengaduan adalah bentuk ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh suatu lembaga. Kontribusi pengaduan dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan pelanggan, menuntut lembaga untuk serius dalam pelaksanaan penanganan pengaduan (complaint handling). Untuk memperoleh kepercayaan pelanggan melalui penanganan pengaduan, keluhan atas permasalahan listrik pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Krueng Geukueh Aceh Utara perbulannya selalu meningkat atas kasus yang sama, dikarenakan tidak ada data pengaduan pelanggan yang bisa direkap perbulannya maka perbulannya terjadi banyak keluhan yang tidak terkontrol. Dalam penelitian ini pengembangan Sistem Pengaduan Pelanggan Berbasis Website pada PT PLN (Persero) ULP Krueng Geukueh Aceh Utara perlu dilakukan, dimana sistem ini dapat membantu karyawan terutama bagian pelayanan agar dapat mengurangi keluhan yang sama perbulannya. Maka perbulannya karyawan  bisa merekap semua keluhan guna untuk menangani dan mengurangi permasalahan pelanggan. Sistem Pengaduan Pelanggan Berbasis Website ini dikembangkan menggunakan bahasa PHP, CodeIgniter sebagai Framework dan MySQL sebagai penyimpanan data.