Mise en place d'un comité de représentants des usagers dans une maison de santé pluridisciplinaire

Abstract

Introduction : Pour faire vivre la démocratie sanitaire à l’échelle des soins de premier recours, la maison de santé pluridisciplinaire (MSP) St Claude à Besançon a facilité la création d’un comité de représentants d’usagers. Cette démarche s’est faite avec l’aide d’une association d’usagers franc-comtois. L’objectif de cette étude était d’analyser le ressenti et les attentes de ces quinze patients-citoyens. Méthodes : Pour cela, une étude qualitative a été conduite avant que le projet ne se mette en place. Il s’agissait d’entretiens individuels semi-directifs. Résultats : L’analyse des résultats met notamment en évidence la motivation et l’esprit d’initiative de ces personnes pour participer à ce projet novateur. Elles souhaitent débattre et agir sur de nombreux sujets. Ces derniers ont été comparés au projet de santé de la MSP. Quatre thématiques communes se dégagent : le maintien à domicile des personnes âgées, la gestion des consultations non programmées dans la MSP, la prévention et l’information. Ces grands axes de travail ont permis d’engager la formation de ce comité par l’association d’usagers. Les limites exprimées par ces représentants étaient aussi importantes à prendre en compte pour assurer la pérennité du projet. Quelques repères émergent de ce travail : la modalité originale d’identification des représentants, les thèmes partagés avec les professionnels, le mode de structuration des activités envisagées. Discussion : Ces premiers constats et orientations pourront servir de canevas à des structures du type MSP, souhaitant, à leur tour, faciliter la mise en place d’un tel comité.