Pengembangan Model Triase Berbasis Intervensi Cest (Caring, Edukasi dan Patient Safety) dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien

Abstract

Pengetahuan dan pemahaman pasien dan keluarga terhadap sistem triase di instalasi gawat darurat (IGD) yang belum optimal dapat menimbulkan konflik karena anggapan kurang diperhatikan dan tidak diberikan tindakan yang pasti. Oleh karena itu, pengembangan model triase dengan intervensi aktif pemberian caring, edukasi dan patient safety dibutuhkan dalam pelayanan triase di IGD. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh model triase berbasis intervensi caring, education, and patient safety (CEST) terhadap tingkat kepuasan pasien IGD di Rumah Sakit Hermina, Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, desain true experiment dengan rancangan post-test only grup control design. Sampel dalam penelitian ini adalah 30 kelompok intervensi dan 30 kelompok kontrol yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Uji statistik yang digunakan adalah independent t-test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan pasien yang signifikan antara kelompok kontrol dengan kelompok intervensi. Rata-rata kelompok kontrol adalah 26,07 dan rata-rata kelompok intervensi adalah 29,70. P-value pengaruh pelaksanaan triase model CEST antara kelompok kontrol dan intervensi adalah 0,002 (< 0,05). Pengembangan model triase CEST dapat meningkatkan kepuasan pasien dengan cara memberikan rasa caring, edukasi dan penerapan keselamatan pasien di rumah sakit.The suboptimal knowledge and understanding of patients and their families regarding the triage system in emergency department can lead to conflicts due to the feeling of neglected and not receiving definitive action. Therefore, developing a triage model with active interventions of caring, education, and patient safety is required in triage services at emergency department. This study aimed to determine the effects of caring, education, and patient safety (CEST)-based triage model on the level of patient satisfaction at Hermina Hospital, Indonesia. This study used a quantitative approach with a true experimental design using a post-test only group control design. The samples in this study were 30 intervention groups and 30 control groups selected with simple random sampling techniques. The statistical test used was an independent t-test. The results of this study showed that there was a significant difference in patient satisfaction between the control group and the intervention group. The mean of the control group was 26.07 and 29.70 for the intervention group. The p-value of the effects of implementing the CEST triage model between the control and intervention groups was 0.002 (< 0.05). Developing the CEST-based triage model can improve patient satisfaction by providing a sense of caring, education, and implementing patient safety in the hospital.