uno GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL PACIENTE (CRM) EN CLÍNICAS DENTALES, UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA

Abstract

La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las clínicas dentales. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en las clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, programación de tratamientos y acceso al historial clínico, además de ofrecer seguimiento y satisfacción del paciente y mejorar la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda en las bases digitales de Pubmed, Scopus y Scielo, se seleccionaron artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios de tipo observacional descriptivo, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron 55 artículos por selección de títulos, excluyendo veinte y cinco (25) por lectura del resumen, veinte y cinco (25) artículos quedaron seleccionados para una lectura integral, excluyendo trece (13) artículos por no proporcionar información necesaria y posterior a la lectura exhaustiva, un total de doce (12) artículos fueron incluidos en la revisión. Discusión: Diferentes autores en su investigación establecen que el CRM aumenta la eficiencia en la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y la lealtad de los pacientes. Conclusión: Para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la clínica dental el CRM resulta ser una herramienta estratégica.La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las consultas odontológicas. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, la programación de tratamientos y el acceso al historial clínico. También ofrece un mejor seguimiento y satisfacción de los pacientes al tiempo que mejora la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda [1] en las bases de datos digitales Pubmed, Scopus y Scielo, se seleccionaron artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios observacionales descriptivos, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron cincuenta y cinco (55) artículos por selección de títulos, excluyendo veinticinco (25) por lectura del resumen, veinticinco (25) artículos fueron seleccionados por una lectura comprensiva, excluyendo trece (13) artículos por no brindando la información necesaria y luego de la lectura exhaustiva, se incluyeron en la revisión un total de doce (12) artículos. Discusión: Diferentes autores en sus investigaciones establecen que el CRM aumenta la eficiencia en la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y fidelidad del paciente. Conclusión: CRM es una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la práctica odontológica.La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las clínicas dentales. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, la programación de tratamientos y el acceso al historial clínico. También ofrece un mejor seguimiento y satisfacción de los pacientes al tiempo que mejora la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda en las bases de datos digitales Pubmed, Scopus y Scielo, seleccionando artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios observacionales descriptivos, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron 55 artículos por selección de títulos, excluyendo veinticinco (25) artículos por lectura del resumen, se seleccionaron veinticinco (25) artículos para lectura completa, excluyendo tres (13) artículos por no proporcionar información necesaria y posterior. De lectura exhaustiva, se incluyeron en la revisión un total de 12 artículos. Discusión: Diferentes autores en su investigación establecieron que el CRM aumenta la eficiencia de la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y lealtad del paciente. Conclusión: Para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la clínica dental, CRM demuestra ser una herramienta estratégica.A gestão empresarial e administrativa nas clínicas odontológicas é essencial para garantir a saúde bucal e o bem-estar geral dos pacientes. Referencial teórico: Modelos de gestão sólidos, ferramentas tecnológicas avançadas e estratégias de marketing eficazes são elementos-chave para o sucesso das clínicas dentárias. A utilização do Customer Relationship Management (CRM) em clínicas odontológicas permite melhorar o planejamento de consultas, agendamento de tratamentos e acesso ao histórico clínico, além de oferecer acompanhamento e satisfação dos pacientes e melhorar a comunicação com eles. Metodologia: Foi realizada uma busca nas bases de dados digitais Pubmed, Scopus e Scielo, foram selecionados artigos publicados entre 2014-2024, incluindo estudos observacionais descritivos e revisões sistemáticas. Resultados: foram registrados 55 artigos por seleção do título, excluídos vinte e cinco (25) pela leitura do resumo, vinte e cinco (25) artigos foram selecionados para leitura compreensiva, excluídos treze (13) artigos por não fornecerem informações necessárias e posteriores. Na leitura exaustiva, foram incluídos na revisão um total de doze (12) artigos. Discussão: Diferentes autores em suas pesquisas estabelecem que o CRM aumenta a eficiência no atendimento aos pacientes em clínicas odontológicas, melhorando fatores que influenciam a satisfação e fidelização dos pacientes. Conclusão: Para melhorar a eficiência operacional, a satisfação dos pacientes e o sucesso a longo prazo da clínica dentária, o CRM revela-se uma ferramenta estratégica.