La gestión de calidad y su incidencia en la rentabilidad. Caso empresa “Aseos Delfín S.A.”, Portoviejo-Ecuador

Abstract

La gestión de la calidad se ha constituido en una de las herramientas gerenciales de mayor manejo en las organizaciones, por cuanto se parte de la premisa, que genera sistemáticamente un impacto efectivo en el desempeño financiero de la empresa. El objetivo del presente estudio fue determinar la incidencia de la gestión de calidad en la rentabilidad, mediante la evaluación y diagnóstico de procesos, que dificultan el buen funcionamiento de la empresa “Aseos Delfín S.A.”. Se aplicó una metodología basada en el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental – transversal. La población estuvo integrada por los colaboradores – responsables de los procesos de la empresa objeto de estudio y por los datos financieros de los años 2019 y 2020. Se aplicó un checklist fundamentado en las normas ISO 9001-2015 para identificar el cumplimiento de los parámetros de la gestión de calidad y los indicadores de rentabilidad para conocer su ratio de solvencia, liquidez y disponibilidad. Los resultados demostraron que la empresa no cumple con los parámetros de la gestión de calidad y que su rentabilidad es limitada por lo que no puede afrontar riesgos de largo plazo. Se aplicó un análisis de varianza (ANOVA), el cual suministró un valor F-Fisher de 3,324 aceptando la hipótesis de estudio (H1). El coeficiente Alfa de Cronbach arrojó una precisión de 0,69, que indico una buena consistencia interna de los datos recolectados. Se concluye que la empresa “Aseos Delfín S.A.” requiere incorporar los parámetros de la gestión de calidad en forma efectiva, a fin de mejorar sus procesos, mantenerse en el mercado, satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar su rentabilidad.