Avaliação dos aeroportos das cidades-sedes da Copa de 2014 através do método AHP

Abstract

Esse estudo busca apresentar um método de classificação dos aeroportos das cidades-sedes da Copa de 2014, de acordo com critérios prioritários na opinião dos passageiros. O intuito é contribuir com as autoridades aeroportuárias, a fim de identificar oportunidades de melhoria e gargalos operacionais. Para isso foram utilizados dois levantamentos de opinião dos passageiros: um desenvolvido pelo Ministério da Aviação Civil no Brasil em 2013, que foi aplicado em 12 aeroportos internacionais, e uma pesquisa desenvolvida em um grande aeroporto internacional no Brasil, que foi aplicado para obter os pesos de relevância de instalações. O Processo de Análise Hierárquica (AHP) foi utilizado para consolidar os resultados destas duas pesquisas, fornecendo um índice de qualidade global para cada um dos aeroportos pesquisados. Os resultados indicam que o Aeroporto de Curitiba possui a melhor infraestrutura dentre os aeroportos analisados, e que o Aeroporto de Manaus é o que necessita de mais adequações. This paper aims to present a ranking method to assess the airports of the FIFA World Cup host cities, according to the priority in passenger opinion. The purpose is to contribute with the airport authorities, in order to identify the improvement opportunities as the operational bottlenecks. Two passenger surveys were used: a survey developed by the Ministry of Civil Aviation in Brazil in 2013, which was applied at 12 international airports and a survey developed at a major international airport in Brazil, which was applied to obtain the weights of relevance of facilities. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was applied to consolidate the results of these two surveys, providing a global quality index for each surveyed airport. The results indicates that Curitiba Airport has the best infrastructure among the others analyzed airports and that Manaus Airport is that one who needs more adjustments. The results indicate that Curitiba Airport has the best infrastructure among all analyzed airports and that Manaus Airport is that one who needs more adjustments.