GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR HOTELEIRO: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo identificar os desdobramentos de práticas ligadas à gestão de pessoas dentro do setor hoteleiro, levando em consideração o sistema de recursos humanos e seus subsistemas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com caráter descritivo, caracteriza-se como um estudo de caso. Os dados foram coletados através de uma entrevista semi-estruturada num hotel de pequeno porte em Manaus/AM. Os resultados foram avaliados com o método de análise de conteúdo. A pesquisa revelou que a gestão de pessoas desenvolvida pelo hotel analisado, adota práticas que envolvem os subsistemas de gestão de pessoas, mesmo considerando o tamanho do empreendimento. Os resultados apontam aos gestores que alguns processos devem ser qualificados, a fim de que a prestação de serviços caminhe para qualidade e excelência. O tema abordado teve seu referencial teórico, como contribuição para a análise e aplicabilidade no setor hoteleiro, uma maneira de indicar que a aplicação dos subsistemas de gestão de pessoas ajuda no desenvolvimento das empresas.