Mutu Pelayanan Keperawatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien

Abstract

Pentingnya menjaga mutu pelayanan kesehatan. Adanya masalah kepuasan pasien terdapat pelayanan kesehatan keperawatanyang didapatkan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahun hubungan mutu pelayanan keperawatan denagn kepuasan pasien. Desain penelitian deskriptif kuantitatif corelasi dengan pendekatan crossectional. Populasi adalah pasien di RSX, jumlah sampel 100 orang menggunakan rumus slovin dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Alat ukur yang digunakan kuesioner Mutu dan Kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji rank spearment. Rerata usia responden 36,19 ±13,60 tahun. Terbanyak responden berjenis kelamin perempuan 58 orang (58%), bependidikan  SMA sejumlah 55 orang (58%), yang menilai mutu pelayanan cukup sejumlah74 orang (74%), dan sejumlah 55 orang (55%) menilai  kepuasan pasien dengan kategori puas. hasil uji analisis variabel mutu dengan kepusan pasien diperoleh p value 0.017 (p ≤ 0.05). hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara mutu pelayanan keperawatan denagn kepuasan pasien.  Hal ini diakibatkan karena sudah baiknya mutu pelayan keperawatan yang diberikan dan sudah puasnya pasien dengan pelayanan yang diperoleh, sehingga memunculkan persepsi yang sama antara mutu dengan pelayanan, semakin bagus mutu maka kepuasan akan semakin baik