Literature Review: Analisis Profitabilitas Pelanggan

Abstract

Salah satu faktor penting dalam upaya kelangsungan usaha (going concern) yang perlu dicermati oleh perusahaan adalah paradigma perusahaan tentang pelanggan. Perusahaan sering kali menggunakan metode seperti Analisis profitabilitas pelanggan dalam mengidentifikasi dan memahami keterlibatan setiap pelanggan terhadap keuntungan dan pendapatan perusahaan. Tulisan ini bertujuan untuk menganalisis profitabilitas pelanggan penting bagi pengambilan keputusan dan keberlangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini menggunakan metodologi studi literatur. Informasi yang digunakan berasal dari berbagai sumber sekunder dan kemudian diteliti dengan menggunakan teknik-teknik pemeriksaan data kualitatif. Hasilnya menunjukkan bahwa penerapan analisis profitabilitas pelanggan dapat membantu perusahaan dalam mengelola pelanggan yang akan memberikan keuntungan terhadap perusahaan, sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang strategis dan penilaian keberhasilan perusahaan. Analisis profitabilitas pelanggan membantu perusahaan mengidentifikasi kontribusi setiap pelanggan terhadap laba dan kinerja pelanggan kepada perusahaan.One important factor in business continuity efforts (going concern) that companies need to pay attention to is the company's paradigm regarding customers. Companies often use methods such as Customer profitability analysis to identify and understand the involvement of each customer in the company's profits and revenue. This paper aims to analyze customer profitability which is important for decision making and company survival. This research uses a literature study methodology. The information used comes from various secondary sources and is then researched using qualitative data examination techniques. The results show that the application of customer profitability analysis can help companies manage customers who will provide benefits to the company, so that it can help in making strategic decisions and assessing the company's success. Customer profitability analysis helps companies identify the contribution of each customer to profits and customer performance to the company.