Técnicas de Engenharia do Conhecimento como apoio à Memória Organizacional

Abstract

Este artigo tem por objetivo fazer uma revisão de literatura sobre as técnicas de Engenharia do Conhecimento (EC) como apoio aos processos de Memória Organizacional (MO) - aquisição, armazenamento, manutenção, busca e recuperação de conhecimento. A metodologia de estudo consistiu das etapas de coleta de dados na literatura, análise, síntese e estruturação do conteúdo. Os procedimentos metodológicos da coleta de dados são detalhados, seguido pelos aspectos conceituais relacionados a MO - informação armazenada sobre o passado de uma organização e que pode contribuir nas decisões presentes. Em seguida, é abordado o termo EC, são definidas algumas de suas técnicas e apresentados alguns trabalhos que utilizam EC para apoiar a MO. A memória organizacional se apresenta como um dos principais repositórios de conhecimento e, portanto, o aprimoramento de seus processos por meio de técnicas de EC, tornou-se essencial para as organizações realizarem a efetiva Gestão do Conhecimento. As organizações podem ser beneficiadas pelas técnicas de EC através de uma melhor aquisição, representação e recuperação do conhecimento da MO.