ЦИФРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ ТА ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГ: НОВІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ ТУРИСТИЧНОГО Й ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ

Abstract

Туристичний та гостинний бізнес за останні роки зазнав суттєвого впливу соціокультурного характеру. Процеси глобалізації в економіці та адаптація економіки до змін, пов’язаних із пандемією COVID-19 та переорієнтацією потоків туристів і мандрівників стали пріоритетними проблемами науково-економічного дискурсу сучасності. Постала потреба в актуалізації інструментів, які здатні мінімізувати негативний вплив на економіку в цілому та на туристичний і готельно-ресторанний бізнес зокрема. Такими елементами стали цифрові технології та диджитал-маркетинг, які мають необхідний потенціал для реалізації стратегій розвитку бізнесу. Метою наукової статті є аналіз ефективної маркетингової стратегії для туристичної та готельно-ресторанної індустрії, яка ґрунтується на цифрових ресурсах. Ключовими елементами диджиталізації є: пошукова оптимізація (Search Engine Optimization – SEO), маркетинг у соціальних мережах (Social Media Marketing – SMM), пошуковий маркетинг (Search Engine Marketing – SEM), маркетинг упливу (Influencer Marketing), контент-маркетинг (Content Marketing), цифрова реклама (Digital Advertising). Актуальним є аналіз принципів диджиталізації в кластері маркетингу туристичної та готельно-ресторанної сфери економіки. Завдання статті полягають у визначенні балансу організаційних, логістичних, фінансових, виробничих та підприємницьких особливостей реалізації економічних стратегій розвитку туризму в цифровому середовищі. Результатом дослідження є формування принципів маркетингової активності в сфері туризму, відпочинку та розваг у сучасній цифровій економіці: інтерактивності, динамічності, доступності, гнучкості, оперативності. Інформація та комунікація в цифровому маркетингу постають не лише форматом економічної активності, а й видозмінюють змістові елементи економічного простору. ІКТ-кластер визначає нові можливості для економічної активності за нових (почасти несприятливих) соціокультурних умов. Пандемія COVID-19 зумовила неоднозначні процеси в маркетингових елементах туризму та дозвілля. З одного боку – відбулася стрімка переорієнтація маркетингових стратегій на цифровий формат роботи; з іншого боку – після послаблення пандемічних обмежень розкрилися протиріччя між інноваційним цифровим маркетингом та традиційними ринковими елементами. Отже, цифрові технології та диджитал-маркетинг продемонстрували свою потрібність та ефективність у реальному секторі економіки в період економічної нестабільності. Перспективи дослідження полягають у вироблені методологічних та практично орієнтованих настанов для утвердження цифрового кластера в туристичному та гостинному бізнесі як фундаментального складника (а не ситуативного, тимчасового чи альтернативного елемента).