Emoções e Satisfação de Compra em Situação de Crowding: Uma Abordagem Capital Versus Interior

Abstract

Esta pesquisa investiga o comportamento do consumidor em condio de alta densidade de loja, relacionando percepo de crowding, emoes e satisfao do consumidor em duas cidades, com diferentes aspectos culturais. A partir de uma pesquisa quantitativa com 401 consumidores em ambiente real de varejo, os resultados mostram, conforme esperado, a influncia da varivel cultura nos construtos relacionados. Na cidade de interior, onde a aglomerao encarada de forma positiva, a percepo de crowding foi menor e a satisfao de compra e emoes positivas maiores. Na capital, onde os aspectos negativos da alta densidade so mais intensos, houve maior percepo de crowding, menor satisfao de compra e mais emoes negativas. DOI: 10.5585/remark.v11i3.2371