EFEKTIFITAS PELATIHAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PETUGAS INFORMASI DAN PENDAFTARAN RUMAH SAKIT

Abstract

Kecenderungan adanya penurunan pasien rawat jalan di rumah sakit adalah terbatasnya informasi. Salah satu penyebabnya adalah faktor komunikasi petugas informasi dan pendaftaran yang kurang dipahami oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan sebelum dan sesudah pelatihan komunikasi efektif petugas terhadap kepuasan pasien. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian komparatif dengan membandingkan antara petugas sebelum dan sesudah diberikan pelatihan komunikasi efektif. Pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode survey secara cross-sectional dengan koresponden sampel berjumlah 61 pasien kemudian data dianalisis menggunakan statistik wilcoxon. Hasil penelitian menunjukan adanya peningkatan kepuasan pasien sebesar 9.9%.