Produktivitas, Kualitas Layanan, Reponsivitas, Responsibilitas dan Akuntabilitas pada Dinas Perhubungan Kota Dumai

Abstract

Tujuan didirikan organisasi publik didaerah semata-mata hanya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Organisasi yang dibentuk untuk keperluan  publik, dikelola dengan melakukan manajemen publik haruslah sesuai dengan tujuan filosofi organisasi itu dibentuk. Dengan tujuan melayani kebutuhan dan kesejahteraan masyarakat ternyata dalam pelaksanaannya dan pengelolaannya tidak semudah seperti membalikkan telapak tangan. Dinas Perhubungan Kota Dumai dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai organisasi publik didaerah yang mengurusi tentang perhubungan, dalam pelaksanaan kerjanya masih dirasakan belum maksimal. Adanya penelitian terdahulu tetang kinerja Dinas perhubungan yang ditemukan menjadi latar belakang penelitian ini dilakukan. Teori yang digunakan oleh teori Dwiyanto yang mengatakan ada lima faktor kinerja organisasi publik yaitu produktivitas, kualitas layanan, reponsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan menjalankan studi literatur ditahap awal yang berkaitan dengan isu yang diteliti. Teknik pengumpulan data penulis menggunakan observasi, questioner, dan studi literatur. Angket disusun dan disebarkan ke 80 orang pegawai yang dijadikan sebagai responden penelitian. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kinerja Dinas Perhubungan Kota Dumai Sangat Baik Sekali dengan skor 6144. Saran penelitian hendaknya lebih meningkatkan kinerjanya sehingga dapat menghasilkan kinerja yang maksimal.