Modelo de gestión del conocimiento para medir el capital intelectual

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación es elaborar un modelo de gestión del conocimiento para medir el Capital Intelectual en la empresa hotelera Golden Green. Para lo cual se plantea un modelo de medición de Capital Intelectual basado en cuatro etapas. En La primera etapa, se determina el análisis CATDWE donde se identifican los principales elementos para que la implementación del modelo sea viable. Luego, en la segunda etapa, se analiza la situación de una manera estructurada según la organización en particular. En la tercera etapa, se determina que el Capital Intelectual está constituido por tres dimensiones: Capital Humano (CH), Capital Estructural (CE) y Capital Relacional (CR). Para cada dimensión se establece un conjunto de indicadores que resulta de la comparación de tres modelos de medición del Capital Intelectual: Modelo navegador Skandia, presentado por Edvinsson y Malone, modelo del Balanced Business Scorecard, desarrollado por Kaplan y Norton y el modelo Intelect de Euroforum. En la cuarta etapa, se considera un coeficiente directamente proporcional a cada dimensión planteando la siguiente ecuación. Capital Intelectual = x CH + y CE + z CR. Adicionalmente, se da también una valoración porcentual a cada indicador de las dimensiones del Capital Intelectual presentando una ecuación más detallada.