Cocriação de valor no varejo através da utilização das mídias sociais

Abstract

Este estudo objetivou compreender como as empresas de varejo cocriam com seus consumidores através das redes sociais. Utilizou-se um estudo exploratório-qualitativo, o qual foi conduzido por estudo de casos múltiplos com três empresas do varejo da cidade de Santa Cruz do Sul, RS. A técnica utilizada para coleta de dados foi entrevista semiestruturada. Analisou-se que as empresas pesquisadas utilizam-se das redes sociais para cocriar valor com seus clientes, cada uma das três empresas com o seu público-alvo e estratégias específicas. Porém, estão cientes que o consumidor está presente nas mídias sociais e que o varejo precisa se adaptar a essas ferramentas. Os resultados evidenciam a importância em manter relacionamentos próximos com os consumidores mesmo que o processo seja online.