IMPLEMENTASI LAYANAN JAMSOSTEK MOBILE DALAM PENGAJUAN KLAIM JAMINAN HARI TUA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG SUKABUMI

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya beberapa fenomena permasalahan yang ditemukan, yaitu: 1) Adanya keterbatasan saldo yang dapat diklaim; 2) Kurang meratanya sosialisasi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi terkait penggunaan layanan Jamsostek Mobile; 3) Akibat dari keterbatasan pengetahuan teknologi masyarakat, menyebabkan kesulitan dalam penggunaan layanan Jamsostek Mobile, sehingga beberapa masyarakat memilih menggunakan jasa calo. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui implementasi layanan Jamsostek Mobile (JMO) di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan pendekatan naratif. Adapun penentuan informan menggunakan teknik snowball sampling dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa implementasi layanan Jamsostek Mobile dalam pengajuan klaim Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi sudah berjalan cukup baik. Namun belum maksimal, karena pemahaman implementor yang belum merata dan kegiatan sosialisasi belum mencapai target yang diharapkan, dimana masih banyak perusahaan dan peserta yang belum teredukasi dengan baik, dan belum bisa menggunakan layanan Jamsostek Mobile secara mandiri.