Reducción de tiempos de espera y calidad de atención en pacientes de un hospital público

Abstract

El presente estudio buscó comprender el desarrollo del tiempo de espera y la calidad de atención en los pacientes de un hospital. Para ello se empleó el enfoque de investigación cualitativa, con diseño fenomenológico y de nivel descriptivo, contando con la participación de ocho individuos, correspondientes al personal del nosocomio y pacientes del mismo, a quienes se les solicitó su consentimiento para coadyuvar a la recolección de datos, que fue posible mediante la aplicación de una guía de entrevista utilizada como instrumento de investigación. Los resultados fueron analizados por medio del software ATLAS.ti9, considerando las subcategorías de tiempo de espera: patrón de llegada, patrón de servicio, disciplina de cola, capacidad del sistema, número de canales; y de calidad de atención, las subcategorías: calidad objetiva y calidad subjetiva respectivamente. Se determinó que, el tiempo de espera es un problema persistente, dadas la génesis de molestias e insatisfacción en los usuarios, debido a la carencia de equipos materiales y personal de salud; sin embargo, la calidad de atención subjetiva es calificada como apropiada, lo cual conduce a que los usuarios se encuentren medianamente satisfechos.