Analisis Penerapan ISO 31000 dalam Manajemen Risiko Strategi Pengembangan Klinik Kesehatan Hesti Wira Sakti

Abstract

Penelitian ini mengkaji penerapan manajemen risiko berbasis ISO 31000:2018 di Klinik Kesehatan Hesti Wira Sakti dengan tujuan meningkatkan tata kelola operasional dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur dan dokumentasi kepada staf keuangan, operasional, serta medis. Risiko yang teridentifikasi meliputi pembengkakan anggaran, ketidakkonsistenan pelaksanaan kebijakan rujukan, kesalahan pemberian obat, keterlambatan pembaruan data pasien, kekurangan alat medis, serta pelanggaran privasi data pasien. Strategi mitigasi yang dijalankan mencakup pengawasan anggaran, pelatihan staf, penerapan protokol medis, audit data, optimalisasi inventaris, serta peningkatan keamanan data digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko yang sistematis meningkatkan kesiapan dan ketahanan klinik menghadapi tantangan layanan kesehatan yang kompleks dan dinamis. Studi lanjutan secara kuantitatif dan komparatif disarankan untuk memperkuat generalisasi praktik manajemen risiko di sektor layanan kesehatan.This study examines the implementation of risk management based on ISO 31000:2018 at Hesti Wira Sakti Clinic, aiming to enhance operational governance and service quality. The research uses a descriptive qualitative approach, collecting data from financial, operational, and medical staff through semi-structured interviews and documentation. Risks identified include budgeting overruns, inconsistent referral policy execution, medication errors, delayed patient data updates, shortages of medical equipment, and breaches of patient data privacy. Mitigation strategies consist of budget monitoring, staff training, strict medical protocols, data audits, inventory optimization, and enhanced digital security. The findings show that systematic risk management increases clinic preparedness and resilience amid complex and dynamic healthcare challenges. Further research with a broader and quantitative approach is recommended to strengthen the generalizability of risk management practices in health services.