La confiance inter-organisationnelle : essai de conceptualisation et proposition de mesure

Abstract

L’étude de la confiance dans les relations inter-entreprises a donné lieu à une importante littérature. Celle-ci considère la confiance comme un facteur-clé de la coopération sur le long terme entre fournisseurs et acheteurs. Malgré l’intérêt suscité par cette variable, un désaccord subsiste sur sa conceptualisation, ses dimensions et sa nature dans un cadre inter-organisationnel. L’objectif de cet article est de présenter, d’une part, un cadre conceptuel afin de clarifier la nature de la confiance dans le milieu industriel et, d’autre part, de proposer une échelle de mesure. L’opérationnalisation de la confiance a été évaluée auprès de 176 entreprises industrielles françaises. Cette conceptualisation et cette mesure de la confiance, adaptées au contexte français, visent à permettre aux entreprises d’améliorer la gestion de leurs relations d’échange avec leurs partenaires.