Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Santika Kelapa Gading

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan, fasilitas dan persepsi harga yang memutuskan untuk menginap di hotel Santika Kelapa Gading.Pengumpulan data dilakukan pada bulan Februari 2022 melalui survei terhadap konsumen yang menginap sebanyak 130 responden. menggunakan metode sampling jenuh, 30 responden dipilih untuk diuji validitas dan reliabilitasnya, dan  sisanya diuji  regresi linier berganda dengan SPSS. penelitian ini ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menginap, dan secara parsial hanya persepsi fasilitas dan harga yang mempengaruhi keputusan akomodasi, sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap..keputusan..menginap.