PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH PENGALAMAN BERWISATA DAN CITRA DESTINASI TERHADAP NIAT BERKUNJUNG KEMBALI (Studi pada Desa Wisata Kertalangu)

Abstract

Eksistensi Desa Wisata Kertalangu sebagai daya tarik wisata semakin terlihat ketika desa wisata tersebut mendapatkan penghargaan Promosi Desa Wisata Nusantara pada tahun 2022. Namun terlihat masih minimnya perawatan dan pemeliharaan menyebabkan kerusakan terhadap fasilitas pendukung wisata. Hasil dari pra-survey yaitu sebagian besar responden berniat untuk berkunjung kembali ke Desa Wisata Kertalangu dengan faktor yang mempengaruhi yaitu perasaan aman dan keunikan dari desa wisata, serta 83,33 persen responden menyatakan bahwa mendapatkan apa yang diinginkan ketika berkunjung ke Desa Wisata Kertalangu. Analisis data pada penelitian ini yaitu aplikasi SEM yang disertai uji VAF pada 91 responden. Keseluruhan model variabel dalam pengujian  hipotesis secara langsung ini memperoleh nilai Path Coefficient yang positif. Dalam pengujian hipotesis secara tidak langsung, kepuasan wisatawan memiliki peran memediasi secara positif dan signifikan pengaruh citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali, begitu pula pada pengaruh pengalaman wisatawan terhadap niat berkunjung kembali.The existence of the Kertalangu Tourism Village as a tourist attraction became increasingly visible when the tourism village received the Nusantara Tourism Village Promotion award in 2022. However, it appeared that the lack of care and maintenance causes damage to tourism support facilities. The results of the pre-survey are that most of the respondents intend to return to Kertalangu Tourism Village with influencing factors, namely the feeling of security and the uniqueness of the tourist village, and 83.33 percent of respondents stated that they get what they want when visiting Kertalangu Tourism Village. Data analysis in this study was the SEM application accompanied by the VAF test on 91 respondents. All variable models in direct hypothesis testing obtain positive Path Coefficient values. In the indirect hypothesis, tourist satisfaction has a positive and significant mediating role in the effect of destination image on revisit intention and the effect of tourist experience on revisit intention.