Sistema de información de costos y gestión de operaciones en una MIPYME de servicio de mantenimiento industrial

Abstract

Objetivo: Evaluar la incidencia de un sistema de información de costos en la gestión deoperaciones en una Mipyme de mantenimiento industrial de motores eléctricos. Método: En esteestudio de caso se recaban mediciones de indicadores con base en 179 servicios de reparaciónconcluidos durante los 12 periodos del año 2017, que fueron estimados con el actual sistema deinformación de costos para luego compararlos con los obtenidos al aplicar un diseño mejorado.Resultados: Se encontró que el diseño mejorado afecta significativamente los indicadorespropuestos al compararlo con el sistema actual. Conclusiones: La adopción del diseño mejoradopodría evitar la implementación de políticas equivocadas o rechazar servicios que pudieran serrentables debido al subsidio cruzado encontrado al comparar ambos sistemas.