Clima organizacional, satisfacción laboral, y percepción de calidad del servicio en empleados públicos. Revisión sistemática

Abstract

El objetivo del presente estudio se basó en desarrollar una revisión sistemática en relación al clima organizacional que se promueve dentro de las instituciones estatales en los últimos 7 años entre artículos de Perú y otros países, considerando su influencia en la satisfacción laboral y percepción de la calidad de servicio que éstas prestan. Metodológicamente, se enfocó en una investigación documental de revistas indexadas de carácter académico como Redalyc y Scielo. Los resultados evidencian la necesidad de rescatar los distintos enfoques de esta problemática a fin de lograr la satisfacción laboral y la percepción de la calidad del servicio que brinda la entidad al usuario. Como conclusión, el Clima Organizacional es de mucha importancia para generar un adecuado nivel de Satisfacción Laboral y que la percepción de calidad del servicio desde el trabajador es buena.