Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang di Restoran Mie Gacoan Kota Bandung

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang di Kota Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 139 responden yang merupakan konsumen yang membeli makanan di Restoran Mie Gacoan di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi dan analisis regresi sederhana. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan melalui media sosial kepada responden yang memenuhi kriteria. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan di Restoran Mie Gacoan memiliki pengaruh namun pengaruh yang didapatkan tidak signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Artinya kualitas layanan tidak cukup kuat untuk mempengaruhi minat beli ulang konsumen restoran Mie Gacoan Bandung. Dalam penelitian diperoleh hasil sebesar 23.8% pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang. Sedangkan, sebesar 76.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.