Estudio de cambio en la percepción del consumidor de marcas top of mind en el mercado colombiano

Abstract

Este artículo, resultado de investigación, presenta los resultados de un estudio relacionado con el cambio en la percepción del consumidor respecto de algunas marcas que se encontraban en el top of mind en el mercado colombiano en el periodo comprendido entre 2008 y 2013, y que se perdieron por procesos de compra, fusión o absorción de otra marca. El estudio hace uso de herramientas estadísticas, como el método de centro móviles y el análisis de correspondencias múltiples para el procesamiento de la información y la caracterización de los individuos, y se centra en dos variables principales: la calidad y el precio de los productos o servicios percibidos por el consumidor en contraste con las nuevas marcas. Se encontró que los consumidores tienen cambios positivos en la percepción de calidad y precio para pares de marcas, como Conavi, Bancolombia y Ley-Éxito, frente a un cambio negativo para Comcel-Claro y Carrefour-Jumbo. En el estudio se mostraron las características que más valoran los consumidores en relación con una marca y cómo una gestión apropiada de la marca fusionada, comprada o absorbida, puede redundar en la consolidación y posicionamiento de la nueva marca.