EFEKTIVITAS KINERJA IT SUPPORT MENGGUNAKAN FUNGSI SERVICE DESK SEBAGAI SINGLE POINT OF CONTACT (SPOC): STUDI KASUS PT XYZ

Abstract

Service desk merupakan Single Point Of Contact (SPOC) bagi setiap masalah disetiap organisasi yang telah mengimplementasikan IT-IL (Information Teknologi Infrastruktur Library). Sebagai SPOC merupakan ujung tombak yang menghubungkan antara customer dengan organisasi untuk meningkatkan layanan di perusahaan. IT Support PT XYZ sudah menjalankan fungsi Service Desk, masalahnya adalah: apakah ada pengaruh dari faktor kesuksesan servicedesk terhadap proses kinerja servicedesk dalam IT Support? Permasalahan yang terkandung di dalam pertanyaan tersebut di atas merupakan obyek penelitian, yang diharapkan menghasilkan jawaban yang diinginkan, dengan melaksanakan penelitian, menggunakan data primer sampel. Data primer diambil dari survey lapangan yaitu menyebar kuesioner terhadap sampel yang dipilih. Data yang didapatkan akan dipergunakan untuk keperluan proses analisis regresi berganda, serta untuk uji hipotesis pengaruh faktor kesuksesan servicedesk terhadap kinerja service desk dalam IT Support. Hasil uji dan analisis tersebut diharapkan akan memberikan penigkatan didalam it support dalam operaional seharihari menggunakan fungsi service desk.