PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN TABALONG

Abstract

Pelayanan terpadu satu pintu memungkinkan penyedia jasa layanan pada sektor pemerintah untuk menerapkan pelayanan publik yang prima, yang mengedepankan pemenuhan harapan bahkan melampaui ekspetasi dengan harapan dari pengguna jasa layanan sehingga dapat membangun kepercayaan dan citra yang baik bagi sektor pelayanan publik pemerintahan. Dari kepercayaan inilah maka akan menghadirkan kepuasan bagi masyarakat selaku penerima layanan publik dari instansi kepemerintahan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh Pelayanan Prima dengan indikator yaitu : Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan), Accountability (tanggungjawab) terhadap Kepuasan Masyarakat dengan 9 indikator yaitu: persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana.Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convinience sampling, dengan jumlah populasi sebesar 3076, dan sampel sebesar 342 dengan tingkat kesalahan 5%. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Statistik inferensial, uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis atau uji t, dan analisis regresi sederhana. Berdasarkan  hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong, maka dapat ditarik kesimpulan terdapat pengaruh  pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayana Publik Kabupaten Tabalong, dan besarnya pengaruh pelayanan prima (X) terhadap tingkat kepuasan masyarakat  (Y) adalah sebesar 84,1%. Kata kunci : Pelayanan prima, Kepuasan masyarakat, Pelayanan Publik.The one-stop integrated service enables service providers in the government sector to implement excellent public service, which prioritizes meeting and even exceeding the expectations of service users. This aims to build trust and a positive image for the government's public service sector. It is from this trust that satisfaction will arise for the community as recipients of public services from government agencies. The purpose of this research is to identify and examine the influence of Excellent Service, with indicators including: Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, and Accountability, on Public Satisfaction, with 9 indicators: requirements, system, mechanisms, and procedures, completion time, costs/tariffs, product specifications of service types, implementer competence, implementer behavior, complaint handling, facilities, and infrastructure. The sampling technique used in this research is convenience sampling, with a total population of 3076 and a sample size of 342 with a 5% error rate. Data collection methods include questionnaires, documentation, and observation. Data analysis techniques used are inferential statistics, validity tests, reliability tests, hypothesis testing or t-tests, and simple regression analysis. Based on the research results and discussion regarding the influence of excellent service on public satisfaction at the Tabalong Regency Public Service Mall, it can be concluded that there is an influence of excellent service on public satisfaction at the Tabalong Regency Public Service Mall, and the magnitude of the influence of excellent service (X) on the level of public satisfaction (Y) is 84.1%. Keywords: Excellent Service, Public Satisfaction, Public Service.