Hubungan Komunikasi Terapeutik Petugas dengan Kepuasan Pasien selama Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kuamang Jaya Kabupaten Bungo

Abstract

Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%. Provinsi Jambi memiliki 195 puskesmas. Sebanyak 49,74% puskesmas memberikan pelayanaan belum sesuai standar. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan komunikasi terapeutik petugas dengan kepuasan pasien selama mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuamang Jaya, Kabupaten Bungo. Metodologi pada penelitian ini adalah cross-sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelaksanaan komunikasi terapeutik petugas di Puskesmas Kuamang Jaya cukup baik. Sebagaian besar pasien tidak puas dengan komunikasi terapiutik petugas. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik petugas dengan kepuasan pasien Puskesmas Kuamang Jaya, dengan nilai p (0,289) > 0,05. Berdasarkan hasil penelitian disarankan kepada puskesmas untuk meningkatkan keterampilan Komunikasi Terapeutik Petugas dengan mengikuti workshop atau seminar tentang komunikasi terapeutik di layanan Kesehatan.