EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK X

Abstract

Keberagaman dan kemudahan akses kesehatan menjadikan masyarakat dapat memilih fasilitas kesehatan yang dapat memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berkualitas.Jika ingin melakukan peningkatan kualitas pelayanan maka diperlukan survei tingkat kepuasan pasien. Ada lima dimensi kualitas jasa untuk melihat kepuasan konsumen atau pasien yang dikenal dengan nama ServQual. Kelima dimensi tersebut meliputi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek X. Penelitian ini merupakan jenis penelitian non eksperimen dengan rancangan survei deskriptif. Metode penelitian yang dilakukan yaitu cross sectional. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan yaitu purposive sampling. Sampel yang digunakan yaitu 100 pasien membeli obat dan menebus obat di Apotek X.         Hasil dari pengukuran tingkat kepuasan dimensi kehandalan 82,92%, daya tanggap 83,75%, jaminan 83,25%, empati 84%, bukti langsung 79,92%. Maka dapat disimpulkan hasil penelitian menunjukan rata-rata presentase interpretasi skor sebesar 82,77% yang artinya dalam kategori sangat puas.