¿Por qué no pedir ayuda cuando la necesito? Obstáculos a la búsqueda de apoyos académicos institucionales (AAI) en universitarios chilenos

Abstract

Pese a la preocupación global de las universidades por desarrollar mecanismos de apoyo académico para sus estudiantes, dichos recursos no siempre son utilizados por quienes más lo necesitan. Este fenómeno representa el mayor desafío mundial de los servicios institucionales de apoyo académico. Esto también ocurre en Chile, donde la matrícula universitaria ha experimentado una sostenida masificación. Considerando aquello, resultó pertinente conocer la experiencia y percepciones de universitarios chilenos para identificar obstáculos al acceso y uso de los apoyos académicos institucionales. A partir de 25 entrevistas individuales a universitarios en distintas regiones (Metropolitana, Magallanes, Valparaíso y la Araucanía), un grupo focal en la Región Metropolitana y revisión de literatura pertinente, identificamos elementos que, desde la perspectiva estudiantil, limitarían la búsqueda de ayuda académica. Los resultados muestran obstaculizadores al acceso a los apoyos académicos en tres niveles: obstáculos de nivel cultural, asociados a mandatos sociales con incidencia en las disposiciones estudiantiles para pedir ayuda; barreras institucionales a la búsqueda de ayuda, ligadas a la gestión de los servicios, y limitantes individuales, provenientes desde experiencias previas y trayectorias de aprendizaje de los estudiantes. Finalmente, se discuten los resultados y se plantean desafíos de política educativa para el éxito de los apoyos académicos institucionales.