PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERCETAKAN PENA KARYA KOTA BIMA

Abstract

Usaha yang dijalannkan pasti akan mendapatkan hambatan terutama hambatan dari pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen secara parsial maupun simultan pada Percetakan Pena Karya Kota Bima. Dengan menggunakan pendekatan survey pada 100 orang konsumen dengan membagikan kuesioner berupa peryataan yang diukur dengan skala likert. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Setelah melakukan pengolahan data dengan SPSS 20.00 didapat hasil yang menyatakan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen