EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LAS PYMES DE ECUADOR

Abstract

Definido también como «Marketing Online» (MO), la «Mercadotecnia Digital» (MD) y su implementación a nivel empresarial, potencializa el uso de las redes sociales, no solo a nivel de unidades de negocio, sino de consumidores, creando un proceso de interacción comercial de doble vía entre empresa-cliente, lo cual sin duda ayuda atraer consumidores, con un consecuente incremento en las ventas de bienes y servicios. En el Ecuador, a raíz de la pandemia del Covid-19, la utilización de canales de comunicación masiva, han sido el mejor aliado para todo tipo y tamaño de compañía, transformándose el «MD» en el elemento diferenciador en muchas organizaciones, toda vez que no solo se aprovechan los medios de alta audiencia, sino que se implementan estrategias diferenciadas para la llegar a los compradores. El objetivo planteado en esta investigación fue “establecer de que forma el Marketing Digital influye en la captación de clientes en las PYMES de Ecuador”. Bajo la aplicación del método inductivo completo, empleando varios tipos de investigación, se abordan muchos problemas que ralentizan los procesos en las pequeñas y medianas empresas, dificultándoles efectuar el salto estratégico y tecnológico para mejorar sus operaciones comerciales. Así mismo se formularon hipótesis que permitan medir las correlaciones entre las variables elegidas, sus dimensiones e indicadores. Luego de emplear el sistema estadístico SPSS-25, “los coeficientes de Alfa de Cronbach y p Rho de Spearman”, se obtienen importantes resultados que develan cuan ligadas se encuentran las PYMES a las nuevas tendencias de negocios digitales.