TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP E-SERVICES PEMASARAN ONLINE MAKANAN OLAHAN AYAM MELALUI E-COMMERCE (STUDI KASUS PADA AYIPS BANDAR LAMPUNG)

Abstract

Sejak awal merintis usaha, Ayips melakukan pemasaran online dengan memanfaatkan media elektronik yaitu Instagram, Whatsapp, Gofood dan GrabFood dengan tujuan untuk mengenalkan usahanya kepada konsumen secara lebih luas dan cepat. Untuk dapat mencapai tujuan tersebut Ayips harus memenuhi harapan konsumennya melalui pelayanan elektronik atau e-services. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja e-services dalam pemasaran online ayam Ayips melalui e-commerce untuk memenuhi harapan konsumen. Ayips Bandar Lampung dipilih secara sengaja. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 75 orang. Data pada penelitian dianalisis dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesediaan Ayips untuk menjawab pertanyaan dan membantu konsumen saat mengalami kesulitan dalam pemesanan online perlu ditingkatkan.