Analisis Pengaruh Kualitas Aplikasi SDMS Terhadap Kinerja Karyawan yang Berdampak Pada Pelayanan Konsumen Di PT. Kjiu Suzuki Cikarang

Abstract

Aplikasi yang berkualitas akan memberikan dampak positif untuk karyawan dalam hal melakukan pekerjaannya. Hal ini akan berpengaruh baik juga kepada konsumen dalam hal pelayanan terhadap konsumen. PT. KJIU (Kebayaron Indah Utama) merupakan salah satu dealer resmi Suzuki di Cikarang yang melayani penjualan mobil suzuki dan servis kendaraan. Aplikasi yang ada di PT. KJIU semua sudah berbasiskan komputer dengan nama alikasinya SDMS (Suzuki Development Management System) seperti dari input data konsumen, riwayat service kendaraan, karyawan yang menangani konsumen yang service dan melakukan pengerjaan service semua sudah dimasukan dalam sistem sehingga di dalam pembagian insentif tidak akan mengalami kesalahan dalam hal jumlah penanganan dan pengerjaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan jumlah populasi seluruh karyawan PT. KJIU yang menggunakan aplikasi SDMS dan sampel 180 konsumen untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh positif antara kualitas aplikasi SDMS terhadap kinerja karyawan. (2) Ada pengaruh positif kinerja karyawan terhadap pelayanan konsumen pada PT. KJIU Suzuki Cikarang.