Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Masyarakat (Study Pada UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dishub Kabupaten Jember)

Abstract

Dalam era yang semakin maju dan berkembangnya teknologi informasi, pemanfaatan teknologi dalam berbagai aspek kehidupan telah membawa dampak signifikan, termasuk dalam sektor pelayanan publik. Dalam konteks ini, kinerja pegawai dan penggunaan teknologi informasi memainkan peran penting dalam memberikan kepuasan yang baik kepada masyarakat. Kinerja pegawai yang baik di organisasi pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kinerja pegawai dan penggunaan teknologi informasi terhadap kepuasan masyarakat pada UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Jember. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 230 responden dengan menggunakan rumus Hair. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, (2) penggunaan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat