Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh website e-commerce,kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Pada setiap badan usaha yang bergerak dibidang jasa terutama ecommerce online sangatlah penting untuk memperhatikan kualitas produk dan pelayanannya,karena berhubungan langsung dengan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang kemudian timbul loyalitas dari konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Pengaruh kualitas produk dan layanan kepada pelanggan dikatakan sangat penting karena baik buruknya kualitas produk dan layanan yang ditawarkan akan berpengaruh terhadap kepercayaan dan kesetiaan pelanggan (loyalitas pelanggan).Hai ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh web e-commerce ,kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen.