Digitalización de procesos administrativos y su impacto en la eficiencia de la gestión pública municipal en Ecuador

Abstract

La investigación analizó cómo la digitalización de procesos administrativos incide en la eficiencia de la gestión pública municipal en Ecuador, identificando factores que facilitan o limitan su implementación. Se aplicó un enfoque mixto, combinando encuestas a 60 funcionarios y 200 ciudadanos con entrevistas semiestructuradas y grupos focales. Los datos cuantitativos evaluaron tiempos de trámites, costos operativos, satisfacción ciudadana y confianza en los sistemas digitales, mientras que el análisis cualitativo exploró experiencias, barreras tecnológicas y factores institucionales que condicionan la adopción de la digitalización. Los resultados muestran que la digitalización reduce significativamente los tiempos de trámite, optimiza recursos materiales y humanos, y aumenta la satisfacción ciudadana, evidenciado por correlaciones positivas con la eficiencia percibida (r = 0.78, p < 0.01) y satisfacción (r = 0.74, p < 0.01), así como correlaciones negativas con costos operativos (r = -0.65, p < 0.05). El análisis de chi-cuadrado confirmó una relación significativa entre el nivel de digitalización y la eficiencia administrativa (χ² = 18.45, p < 0.01). El análisis temático identificó barreras tecnológicas, limitaciones institucionales y variaciones en la aceptación de usuarios como factores determinantes del éxito de la transformación digital. La triangulación de hallazgos cuantitativos y cualitativos evidencia que, aunque la digitalización genera beneficios tangibles, su efectividad depende de infraestructura tecnológica adecuada, liderazgo institucional sólido y capacitación del personal. Se concluye que la gobernanza digital requiere inversiones sostenidas, estrategias de inclusión ciudadana y fortalecimiento organizacional para consolidar la eficiencia administrativa y mejorar la experiencia del ciudadano.