PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PENSIUN PADA PT. TASPEN (PERSERO) CABANG DEPOK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan peserta Pensiun (Y) Pada PT.Taspen (Persero) Cabang Depok. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini antara lain Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4)  dan Emphaty  (X5). Sampel Penelitian ini sebanyak 100 Peserta Pensiun dari seluruh jumlah populasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS.  Hasil Penelitian menunjukkan bahwa tangible (X1), reliability (X2), dan responsiveness (X3) secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peserta pensiun (Y) artinya semakin baik tangible, reliability dan responsiveness maka kepuasan peserta pensiun akan semakin meningkat. Assurance (X4) dan Emphaty (X5) secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan Peserta Pensiun (Y).  Hasil dari perhitungan koefisien determinasi meunjukan bahwa kepuasan peserta pensiun dipengaruhi kelima variabel independen antara lain tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4)  dan Emphaty (X5) sebesar 53,7%  dan sisanya sebesar 46,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.