Analisis Kualitas Produk Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Samsung Galaxy Seri A

Abstract

Salah satu produsen smartphone terbesar di dunia adalah Samsung. Merek ini memiliki reputasiyang besar di kalangan masyarakat karena sering menciptakan produk yang berkualitas, terjangkau,dan bervariasi. Tujuan dilakukanya penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas produk, harga,dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk Samsung Galaxy seri A. Pendekatanpenelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif serta datanya diambil melalui kuisioner yangdisebar kepada 100 responden yang memiliki produk Samsung Galaxy seri A. Pengumpulan datadilakukan menggunakan Google Form dengan purposive sampling. Analisis yang dilakukan dalampenelitian ini menggunakan Aplikasi SmartPLS versi 4.0 dan metode three-box. Hasil penelitianyang didapatkan bahwa (1) kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan, (2) harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan, dan (3) citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Harga, Citra Merek