PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PARANGLOE

Abstract

Pelayanan publik sebagai pemberian layanan kepada masyarakat luas merupakan tuntutan besar yang wajib dipenuhi oleh seluruh negara termasuk Indonesia. Pelayanan publik tidak hanya hadir dan diterapkan tanpa diikuti dengan peningkatan kualitas. Dibutuhkan respon baik dari masyarakat terhadap pelayanan tersebut untuk dapat dikategorikan sebagai pelayanan prima. Penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan juga merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang bisa diberikan pemerintah. Salah satu instansi pemberian pelayanan kesehatan di Indonesia yang banyak dijumpai yaitu Puskesmas. Puskesmas Parangloe merupakan salah satu instansi yang menyediakan fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan mixed method demi tercapainya hasil yang lebih lengkap atau komprehensif. Berdasarkan hasil penelitian terhadap sembilan unsur pelayanan yang diberikan, Puskesmas Parangloe memperoleh nilai IKM sebesar 76,25 atau dalam kategori BAIK. Namun demikian, masih terdapat unsur dengan nilai pelayanan yang buruk sehingga Puskesmas Parangloe perlu melakukan berbaikan dan peningkatan terhadap pelayanan kesehatan demi tercapainya kepuasan masyarakat.