Pengaruh Strategi Pemasaran dan Pengembangan Produk Baru terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Anugrah Cahaya Abadi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan pengembangan produk baru terhadap kepuasan pelanggan di industri elektrik dan elektronik. Objek penelitian berada di perusahaan UD. Anugrah Cahaya Abadi. Penelitian ini menggunakan 2 (dua) variabel x yaitu strategi pemasaran dan pengembangan produk baru dan variabel y yaitu kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah membeli produk pada perusahaan UD. Anugrah Cahaya Abadi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran dan pengembangan produk baru memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun hasil penelitian ini adalah: 1) Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung sebesar (2.026) > t tabel (1.672) dan signifikan variabel Strategi Pemasaran yaitu sig sebesar 0.047 < 0.05 maka H1 diterima. Demikian diambil kesimpulan bahwa variabel Strategi Pemasaran (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y); 2) Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa Pengembangan Produk Baru memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung sebesar (4.855) > t tabel (1.672) dan signifikan variabel Pengembangan Produk Baru yaitu sig sebesar 0.001 < 0.05 maka H2 diterima. Demikian diambil kesimpulan bahwa variabel Pengembangan Produk Baru (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y); 3) Berdasarkan hasil penelitian secara simultan Strategi Pemasaran dan Pengembangan Produk Baru berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh fhitung > ftabel yaitu 58.251 > 2.36 dan signifikan 0.001 < 0.05. Hal ini berarti variabel Strategi Pemasaran dan Pengembangan Produk Baru secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan di industri yang sama untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengembangan produk baru guna meningkatkan kepuasan pelanggan.