Sistem Informasi Sales Performance Mobile Berbasis Android Pada PT. Arwana Citramulia TBK Jakarta

Abstract

PT. Arwana Citramulia. TBK merupakan salah satu perusahaan manufakturing yang bergerak di bidang penjualan keramik. PT. Arwana Citramulia. TBK telah memliki aplikasi ERP sendiri namun masih kurangnya modul Customer Relationship Management (CRM) sehinga sulitnya untuk melihat hasil penjualan secara efektif dan efisien pada setiap customer. Oleh karena itu dibutuhkan penerapan CRM untuk mengatasi masalah tersebut. Tahapan penerapan CRM ini dimulai dengan studi pendahuluan. Pada tahap ini dilakukan identifikasi masalah melalui wawancara dan observasi, mengidentifikasi proses bisnis yang sedang berjalan kemudian membuatkan usulan sistem yang digambarkan dengan menggunakan Business Process Model Notation (BPMN), dan penggambaran model kerja sistem yang diterapkan menggunakan use case diagram. Tahapan selanjutnya, melakukan pemilihan aplikasi CRM, setelah itu melakukan konfigurasi dan kustomisasi modul aplikasi CRM tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perangkat lunak CRM yang telah dipilih dan diterapkan yaitu aplikasi Sales Performance Mobile dapat mengatasi permasalahan pada PT. Arwana Citramulia. Tbk., disertai fitur yang ada pada sales performance mobile dan web ini maka setiap marketing dapat mudah dan efektif dalam melakukan penjualan barang.