Marketing! Onde está o Paradigma?

Abstract

O debate quantitativo-qualitativo, no uma discusso recente. O objetivo desse trabalho, portanto, verificar por meio do conceito de paradigma, novas perspectivas de compreender as pesquisas acadmicas em marketing, a evoluo do pensamento de marketing e as metodologias utilizadas nos estudos da qualidade de servio. Sem a pretenso de esgotar este assunto e apresentar uma concluso final, so apresentadas pesquisas que apontam para a necessidade e a importncia da pesquisa qualitativa, uma vez que auxilia ao pesquisador uma melhor compreenso da natureza complexa do mundo social em que vivemos. Segundo Santana e Gomes (2007), aps anlise da discusso de Hegel e Kant, concluem que a razo e a prpria epistemologia so construes histricas e evoluem a partir de contradies. O presente artigo est dividido em cinco momentos. Na primeira parte apresenta-se alm da introduo a constituio dos objetivos desse ensaio terico. Na segunda parte apresenta-se uma breve discusso a respeito do conceito de paradigma e o marketing. Na terceira parte apresenta-se uma retrospectiva histrica do marketing e sua evoluo de suas escolas a partir dos estudos de Miranda e Arruda (2004). Na quarta parte, so apresentadas as metodologias dos estudos sobre qualidade de servios e finalmente na quinta parte apresenta-se as consideraes finais.