DESAIN PROPOSISI NILAI LAYANAN KONSULTASI USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (UMKM)

Abstract

CV Joint Effect Transform (CV Joftra) adalah perusahaan IT yang pada awalnya mengembangkan aplikasi berbasis web untuk company profile, GIS untuk jalan dan jembatan berbagai propinsi di Indonesia. CV Joftra mengalami kegagalan yang mengharuskan untuk memberhentikan usahanya pada tahun 2021 dikarenakan model bisnis yang masih kurang jelas serta sulitnya untuk membentuk value map dan customer profile. Sehingga pada tahun 2022 ini ingin kembali membangun usahanya dengan merombak segala strategi bisnis model yang dimilikinya pada awal mula usaha tersebut di bangun serta melakukan validasi dengan menciptakan value map yang sesuai dengan customer profile untuk menghindari risiko kegagalan. Tujuan penelitian mengindentifikasi customer profile CV Joint Effect Transform, Untuk mengetahui value map CV Joint Effect Transform dan untuk menciptakan kecocokan (fit) antara Value Map dengan Customer Profile pada CV Joint Effect Transform. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan fenomena penelitian ini diteliti menggunakan metode studi kasus. Hasil penelitian ini customer pain ialah UMKM sulit mempelajari Sertifikasi Halal /PIRT/BPOM, literasi teknologi informasi, UMKM menganggap biaya konsultasi besar dan ada kekhawatiran kebocoran data pribadi. Customer gains, manfaat yang dirasakan UMKM adalah menambah pengetahuan dan peningkatan angka penjualan, menambah jejaring bisnis dan dibantu promosi usaha. ABSTRACT CV Joint Effect Transform (CV Joftra) is an IT company that initially develops web-based applications for company profiles, GIS for roads and bridges in various provinces in Indonesia. CV Joftra experienced a failure which required him to stop his business in 2021 due to the unclear business model and the difficulty in forming a value map and customer profile. So that in 2022 he wants to rebuild his business by overhauling all the business model strategies that he had at the start of the business being built and validating them by creating a value map that fits the customer profile to avoid the risk of failure. The aim of this research is to identify the CV Joint Effect Transform customer profile, to find out the CV Joint Effect Transform value map and to create a fit between the Value Map and the Customer Profile on the CV Joint Effect Transform. The method used in this study is a qualitative method with the phenomenon of this research examined using the case study method. The results of this research are customer pain, namely that it is difficult for MSMEs to learn Halal Certification / PIRT / BPOM, information technology literacy, MSMEs consider that consultation fees are large and there are fears of leakage of personal data. Customer gains, the benefits felt by MSMEs are increasing knowledge and increasing sales figures, adding business networks, and assisting business promotion.